안녕하세요.
최근 금융기관 및 채권사의 서류 발급 기준과 절차가 변경되면서 부채증명서 및 관련 서류의 발급에 예상보다 많은 시간이 소요되는 경우가 증가하고 있습니다.
저희도 최대한 신속하게 서류를 발급하여 전달드리고자 노력하고 있으나, 채권사의 발급 건수 제한, 계좌 확인 절차, 인감증명서 추가 요청, 의뢰인 확인 지연 등의 사유로 발급이 늦어지는 경우가 있어 주요 지연 사유와 신속한 서류 발급을 위해 협조해 주실 사항을 안내드립니다.
1. 상담 단계에서 확인된 채권사는 꼭 기재해 주세요
최근 신용조회 또는 법원 조회를 통해 확인되는 채권사만을 기준으로 서류 발급을 요청하는 경우가 증가하고 있습니다.
하지만 신용조회에서 확인되지 않는 채권사가 있는 경우가 있으며, 특히 보증서 발행 대출이나 정책대출 등은 신용조회에서 정확하게 확인되지 않는 경우가 있습니다.
이 때문에 서류 발급이 상당 부분 진행된 이후 의뢰인과 확인하는 과정에서 누락된 채권사가 추가로 확인되는 경우가 있습니다.
이 경우 추가 채권사에 대한 발급을 위해 인감증명서가 부족하거나, 해당 채권사가 우편 발급만 가능한 경우 등으로 인해 전체적인 발급 일정이 늦어질 수 있습니다.
또한 의뢰인 입장에서는 상담 과정에서 이미 안내했던 채권사가 누락된 것으로 인식할 수 있어 불필요한 확인이나 문의가 발생할 수 있습니다.
▶ 신속한 발급을 위해
상담 과정에서 의뢰인이 직접 알려준 채권사는 번거로우시더라도 신용조회나 법원조회 결과와 관계없이 신청서에 반드시 함께 기재해 주시기를 부탁드립니다.
2. 렌탈사가 포함된 경우 발급이 지연될 수 있습니다
채권사 중 렌탈사가 포함되어 있는 경우에는 일반 금융기관과 발급 절차가 다른 경우가 많습니다.
특히 렌탈물품의 반환이 완료된 후 채무확인서류가 발급되는 경우가 있어, 의뢰인의 물품 반환이 늦어지면 서류 발급 역시 함께 지연될 수 있습니다.
▶ 신속한 발급을 위해
렌탈사가 포함된 사건은 의뢰인에게 물품 반환이 필요한지 미리 확인하고, 필요한 경우 서류 발급까지 일정 시간이 소요될 수 있다는 점을 사전에 안내해 주시면 감사하겠습니다.
3. 인감증명서는 처음부터 여유 있게 준비해 주세요
최근에는 부채증명서와 거래내역서 등이 별도의 발급 건으로 처리되거나, 추가 채권사가 확인되는 경우가 많아 예상보다 많은 인감증명서가 필요한 사례가 증가하고 있습니다.
인감증명서가 부족한 경우 고객사 또는 의뢰인에게 추가 발급을 요청하고, 이를 다시 당사로 전달받는 과정에서 최소 수일 이상의 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
특히 다음과 같은 경우에는 여유분을 충분히 준비해 주시는 것이 좋습니다.
- 연체기간이 오래되어 채권자를 정확히 알기 어려운 경우
- 채권자 확인을 신용조회 또는 법원조회에 의존하는 경우
- 보증서 발행 대출이 포함된 경우
- 여러 금융기관의 채무가 있는 경우
▶ 신속한 발급을 위해
특히, 보증기관을 정확히 알기 어려운 경우에는 기존 예상 채권자 수보다 약 6통 정도 여유 있게 준비해주시면, 추가 발급으로 인한 지연을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 계좌거래내역서는 계좌번호를 반드시 확인해 주세요
[계좌거래내역서]는 계좌번호가 확인되지 않는 경우 발급이 제한되거나 불가능한 금융기관이 많습니다.
또한 최근 금융기관의 1일 발급 건수 제한이 강화되면서 계좌거래내역서 발급으로 인해 다른 서류의 발급 일정까지 지연되는 경우가 발생하고 있습니다.
거래기간 역시 금융기관별 발급 기준에 따라 제한될 수 있어, 법원의 보정권고 등 별도의 요청이 있는 경우를 제외하고는 거래기간을 1년 기준으로 진행하고 있습니다.
따라서 계좌번호가 확인되지 않은 경우에는 계좌거래내역서 발급 진행이 어려울 수 있으므로, 신청 시 정확한 계좌번호를 확인하여 기재해 주시기 바랍니다.
▶ 신청 시 반드시 발급이 필요한 은행의 계좌번호를 확인하여 기재해 주세요.
계좌번호가 확인된 경우에 한하여 보다 원활하게 발급을 진행할 수 있습니다.
5. 신청서에 요청사항을 미리 정확하게 기재해 주세요
최근, 서류가 발급된 후
“해당 서류는 제외해 주세요.”
“특정 날짜 이후에 발급해 주세요.”
“이 서류는 나중에 발급해 주세요.”
등의 요청이 전달되는 경우가 있습니다.
방문 발급이 필요한 채권사의 경우 1일 발급 건수에 제한이 있는 경우가 많기 때문에, 이미 발급을 위해 방문한 이후 다시 방문해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.
이 경우 불필요하게 발급 건수가 소진되고 전체적인 발급 일정도 늦어질 수 있습니다.
▶ 신속한 발급을 위해
신청 단계에서 필요한 서류와 발급 시점에 대한 요청사항을 최대한 구체적으로 기재해 주시면 보다 효율적으로 발급을 진행할 수 있습니다.
6. 일반 상거래 채무는 내용증명 활용을 권장드립니다
일반 상거래 채무의 경우 의뢰인이 채권사를 직접 지정하거나, 서울보증보험 등의 보증내역을 통해 확인되는 경우가 있습니다.
그러나 일반 상거래 업체에서는 ‘부채증명서’라는 서류 자체를 잘 알지 못하거나 별도의 발급 양식을 갖추고 있지 않은 경우가 많습니다.
이 때문에 금융기관에 비해 서류 발급까지 상당한 시간이 소요되거나 발급을 거부하는 경우가 상당히 많습니다.
저희도 고객사의 업무에 최대한 불편이 없도록 해당 채권사와 확인하여 최대한 발급을 받기 위해 진행하고 있으나, 이러한 과정이 오히려 의뢰인의 전체적인 서류 발급을 지연시키는 원인이 되는 경우가 있습니다.
이에 일반 상거래 채무의 경우 발급을 위해 1~2일간 최대한 노력을 하되 발급이 어려울 것으로 판단이 된다면 가능한 범위 내에서 해당 내용을 별도로 안내드릴 예정이며, 사건 진행에 문제가 없는 경우에는 가급적 내용증명 등 채무관계를 확인할 수 있는 자료로 대체하는 방법을 권장드립니다.
7. 농협은 ‘농협은행’과 ‘지역농협’을 구분하여 확인해 주세요
농협의 경우 ‘농협은행’과 ‘지역농협’이 구분되어 있어, 서류 발급을 신청할 때 어느 기관의 채무인지 확인해 주시는 것이 중요합니다.
기존에는 채권 누락을 최대한 방지하기 위해 정확한 구분이 어려운 경우에도 ‘농협은행’과 ‘지역농협’을 모두 등록하여 선행 발급을 진행해 왔습니다.
이를 통해 채권 누락을 줄일 수 있었으나, 최근에는 일부 지역농협에서 발급을 거부하거나 1일 발급 건수 제한을 두는 지점이 늘어나면서 농협 관련 서류의 발급에 어려움이 커지고 있습니다.
이에 따라 앞으로는 신청서에 기재해 주신 농협을 우선하여 발급을 진행하고, 해당 농협에 실제 채무가 없는 것으로 확인되는 경우 의뢰인 확인 후 필요한 농협을 추가로 진행하도록 업무 방식을 조정할 예정입니다.
따라서 상담 단계에서 가능하다면 의뢰인에게 확인하여 ‘농협은행’인지 ‘지역농협’인지 구분하여 신청해 주시기를 부탁드립니다.
다만, 농협은행 또는 지역농협 중 한 곳만 기재했다고 해서 다른 농협을 확인하거나 발급하지 않는다는 의미는 아닙니다.
정확한 구분이 어려운 경우에도 채권 누락을 방지하기 위한 확인 절차는 계속 진행하며, 정확하게 기재해 주실 경우 불필요한 추가 확인 과정을 줄여 보다 빠르게 서류 발급을 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원활한 서류 발급을 위해 상담 단계에서 가능한 범위 내에서 농협의 구분을 확인하여 신청해 주시면 감사하겠습니다.
▶ 신속한 발급을 위해
의뢰인과 상담시 농협의 경우 ‘농협은행’인지 ‘지역농협’인지를 충분히 확인해 주세요.
8. 의뢰인과의 원활한 소통이 빠른 발급에 도움이 됩니다
저희는 의뢰인과의 확인이 필요한 경우 원활하게 소통할 수 있도록 최초 서류 발급 신청 접수 시 의뢰인에게 고객사의 서류발급팀임을 안내하는 카카오 알림톡을 발송하고 회신이 오는 고객과는 통화가 안되는 경우 카톡으로 내용확인 및 문의를 드리고 있습니다.
이후 필요한 사항을 의뢰인에게 확인하고 서류 발급을 완료하고 있으나, 의뢰인과 연락이 원활하지 않아 발급이 지연되는 경우도 있습니다.
▶ 의뢰인에게 미리 안내해 주세요.
서류 발급을 신청한 후에는 당사의 서류발급에서 카카오 알림톡 또는 전화가 갈 수 있으며, 원활한 확인이 이루어져야 서류 발급이 빠르게 진행될 수 있다는 점을 미리 안내해 주시면 감사하겠습니다.
신속한 서류 발급을 위해 꼭 확인해 주세요
- 상담시 확인된 채권사 신청서에 기재
- 렌탈사의 경우 물품 반환 여부 파악
- 인감증명서 여유있게 준비
- 계좌거래내역서 요청시 계좌번호 반드시 기재
- 요청할 사항은 기관별로 명확히 기재
- 상거래 채무의 경우 내용증명 등 대체자료 검토
- 농협은행, 지역농협 구분 기재
- 민원사무실을 통한 서류발급 의뢰인에게 사전 안내
마치며
최근 금융기관 및 채권사의 발급 기준 강화와 발급 절차 변경으로 인해 일부 서류의 발급이 지연되는 점에 대해 다시 한번 양해를 부탁드립니다.
이번 안내는 특정 절차를 고객사에 추가로 요청드리기 위한 목적보다는, 발급 과정에서 발생할 수 있는 지연을 사전에 줄이고 의뢰인의 서류를 최대한 신속하게 전달드리기 위한 안내입니다.
신청 단계에서 위 사항들을 함께 확인해 주시면 불필요한 재확인이나 추가 요청을 줄이고 보다 빠르게 서류 발급을 진행하는 데 큰 도움이 됩니다.
앞으로도 고객사의 업무에 불편이 없도록 최대한 신속하고 정확하게 서류를 발급하여 전달드리겠습니다.
감사합니다.
